圖書資訊學研究 (四) 2008.10.08 知識管理知會基礎架構之設計實務

今日穆教授為我們演講的主題是『Practical Issues in Knowledge Management Informing Infrastructure Design（知識管理知會基礎架構之設計實務）』

一開始從知識是什麼開始作介紹【data → information → knowledge】，knowledge是information的提升。進而講到知識管理這個部分，不光是知識本身，還加入了系統與使用者。知識管理對於企業來說非常重要，企業將知識視同資產進行管理，比如說會議、非正式的討論、簡報、brainstorming，尤其對於研發部門來說，開發的經驗，這些都是對企業不可或缺的。但是隨著員工的離職，並非所有的知識都是能夠完整的留下來，都存在員工的腦子中，包括員工的knowhow或是一些隱性知識。隨著現在時代跟科技的進步，知識管理為一種具有規劃的系統，收集人類的智慧。除了這些知識的收集之外，資訊的交換更加的重要，例如提供給員工討論，能夠激發出不同的想法、創意。

像NASA and Jet Propulsion Laboratory他們遇到的挑戰就是有很多經驗的科學家要退休，也包含科學的skills and knowledge；現行的IT系統只有問題回答型式，只有資訊，並沒有專家他們的知識。所以他們提出了以下的解決方式
1. Project document sharing 專案文件共享
2. Oral histories form experienced individuals 個人經驗的口述歷史型式保存
3. Technical question database 建立科技問題的資料庫
4. Expert connection 與專家保持聯繫

老師有舉了鴻海的例子，鴻海就雇用其他公司退休的員工，以傳承他們的經驗，這真是非常聰明的策略。並介紹UWM與GE（奇異）醫療部門的合作研究計畫，雖然GE有引用Google search，但是沒有成功。
簡介一下GE：GE公司(NYSE:GE)是一個結合科技與製造並朝向多元性發展的世界級企業集團，發展成為當今世界上少數成功的跨國企業之一。自一八七八年已有超過百年的發展歷史。是由燈泡發明者湯馬仕、愛迪生(Thomas A. Edison)創立。

Google會記錄網頁Click的次數，網頁排名，故Google search對於企業搜尋來說，並不適用。所以找學術界合作，看是否能不能做得更好。所以有提出了相關的Research Objectives for GE
1. Information Artifact Digitalization
2. Information Document Indexing
3. Information Security Management
4. Information Communication Management

針對知識管理架構部分，有提出 three tier retrieval model
1. Data system：似數據倉庫，存放digital content
2. Information system：full-text search、browse、檢索結果再查詢
3. knowledge system：user + system

※ procedural knowledge（隱性知識）：ex. knowhow、經驗
※ declarative knowledge（顯性知識）：語言、文字、圖表
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最後有同學問到關於圖資人除了圖書館外，在社會的不可取代性，其實我覺得圖資學門學的東西很廣，但有他的專門性存在，像我不是應屆畢業生來念書，在工作兩年中，對於事情的歸納或是處理上，文件整理都具有一定的優勢，雖然未必所有都是從課本上學的到的知識，但是基礎打好，並去應用，會讓自己做起來更加得心應手。
就我認為，只要肯學，沒有什麼事情是不能達成的。就像老師說的，設定目標，就讓自己努力的達成。