圖書資訊學研究(九) 2008.11.10 RFID與資訊隱私

今天的演講邀請到中興大學圖書資訊學研究所 蘇小鳳老師來為我們講解「探索讀者的隱私與隱思；RFID資訊隱私與讀者訴願」。

在大學修『圖書館自動化』這門課時，老師有邀請新加坡圖書館館員來為我們演講關於RFID在圖書館的應用，圖書館可以應用在順架、改善圖書錯置與盤點、借還書等，可是目前國內的應用並不非常的普及，國外則相反，原因是因為台灣取決於價錢；國外(如美國)考慮的是資訊安 全，依照每個國家的政策而有所不同。那時對於RFID有了初步的了解，今天藉由蘇老師有趣的演講讓我有了更深的了解。RFID有追蹤的功能，老師說最大閱讀範圍是30呎，我那時心想，如果我身上有任何與RFID相關的產品，例如像悠遊卡那類，只要追蹤的裝置偵測是不是去到哪，都會被知道，這樣感覺就很沒有隱私。果然科技的越進步，也會造成一些讓人覺得不便的地方。

像國外應用RFID已經蠻普遍，包括了他們洲際高速公路使用的EZ Pass，其實每個國家使用的程度，會與其社會現象與國家的政策有關。像老師也已提到可以應用的範圍很廣，如開發超速的罰單，可是如果這樣做，我看大家應該都會很很守法的開車，不然罰單會滿天飛。駕駛人也會反彈，警察是不是因此而造成失業，許多原本需要人工處理的事情，改由科技來取代。像國內有第一家Open Book無人圖書館，由臺北市立圖 書館所規劃建置，從借書到換書都是透過機器完成這樣的流程。完全無需人工，感覺圖書館員要失業了?! 不過我認為應用科技簡化工作的流 程，還是必要的，但並非所有的工作都是能透過機器完全取代，人工處理還是有其重要性。

老師有播放一段YouTube的影片，是一段關於購物使用RFID付款，之後再取得收據即可，RFID宛然變成了信用卡的功能，感覺是『一卡在 手，暢通無阻，便利無窮，用處多多』，隨之產生的問題就有了，一張卡片裡到底存在著多少的資料在裡面，如果不見的話，會不會被盜用，衍生了與許多的問題。老師他有訪談國內六所圖書館，並且有問卷的調查，研究中其實大多的學生不是非常了解自己的學生證到底裡面存在了 什麼資料，姓名、學號、系級...等，其實就連我自己的學生證我也不知道裡面有什麼資訊，只知道它結合了悠遊卡的功能。老師的調查結果似乎有引起大家對於自己這一張小卡片隱含了多少的資訊，進一步想去了解。

另外，老師提到了讀者訴願，訴願是什麼? 訴願是包含意見的表達與抱怨的陳述，但是真的有多少人用過這樣的方式?其實大多數的人都會想說算了，並不會真的訴諸這樣的管道，除非到了忍無可，相同的狀況一而再再而三的重複發生。若是沒有訴願的人，並不表示他都沒有意見，沒有不滿，對於訴願的處理不積極其實比不滿意更糟糕，老師說到她於百貨公司訴願的例子，商業的處理態度，果然就是服務業以客戶為尊的精神啊!! 非常積極的解決問題。

最後有拋出了一個問題，圖書館是非營利的組織，對於訴願該做到怎麼樣的程度，其實我認為圖書館對於讀者訴願應該要積極的解決，並以讀者的需求為優先，館內政策為輔，為讀者提供滿意的服務，圖書館就是以服務讀者為一大宗旨，最後有提到可以和社會上哪個組織比較，當時我想到的是調解委員會或基層的政府單位，他們也是需要抱持以民眾為優先的服務態度，來為民眾謀取最大福祉，對於民眾提出的訴願，都應該積極去解決，我曾經有過一個應該算是訴願的經驗，就是利用台北縣政府的『路平報馬仔』把毀壞的路面登錄系統裡面，之後並可以隨時上去查詢處理的進度，大約一個月內的時間就處理完成，其實我對於這樣的處理就感到滿意，因為可以隨時上去看進度，並且處理的時間不會拖到好幾個月，我覺得如果沒有處理的話，我大概會尋求其他的管道，繼續請他們處理，畢竟路面不平，實在是很危險。